Team Leader Operations Quality

Operations & Support
NN Insurance Belgium

Quel sera votre impact en tant que Team Leader Operations Quality chez NN ? 
Un exemple et une source d'inspiration motivée. Votre façon de diriger suscite l'enthousiasme et l'adhésion. Vous coachez, vous motivez, vous développez vos collaborateurs sur le plan personnel et professionnel, et vous veillez à atteindre un résultat incontesté avec votre équipe Technical Support.

  • Vous assurez la direction opérationnelle quotidienne d'une équipe de professionnels qui fournit un support technique aux équipes customer care du segment Retail &Self-Employed. Votre équipe assurera la réalisation et le suivi de contrôles indépendants portant sur le risk framework, le blanchiment d’argent et la compliance. Elle effectuera en outre des calculs complexes, en soutien des équipes customer care. Ainsi que la réalisation de contrôles de qualité des données.
  • Vous participez au développement de l'objectif de stratégie pour l'équipe technical support. Outre le coaching, l'encadrement et le développement de vos collaborateurs, vous surveillez leur performances et leur productivité. Vous établissez avec votre équipe le planning de travail ad hoc, mensuel et annuel. En tant qu’équipe, vous gérez efficacement les parties prenantes avec les équipes dans la gestion des assurances vie. Vous surveillez en permanence l'efficience et l'efficacité des processus. Vous évaluez les méthodes de travail, vous conseillez et vous améliorez les façons de faire en contribuant activement aux projets d'amélioration. En tant qu’équipe, vous êtes impliqué dans de nouveaux projets, vous les suivez de près, vous les soutenez et vous émettez des recommandations.
  • Vous menez périodiquement des entretiens de fonctionnement et d'évaluation avec votre équipe. 
  • Le succès repose en bonne partie sur la cohésion et la motivation. En tant que leader et personne de contact, vous et vos collègues formez une équipe soudée d’experts motivés qui collaborent de façon proactive et qui, outre leur propre succès, prêtent également attention au succès de leurs collègues et de l’ensemble de l’équipe. 

Vous êtes unique. Et nous recherchons un Lead Business Analyst unique ! 

Vous souhaitez mettre votre talent et votre expérience à profit pour exercer un impact positif sur la vie des autres. Vous êtes vous-même : authentique, attentionné et transparent. Vous avez un Master ou un Post-Master ou une expérience équivalente en termes de niveau de travail et de réflexion. De solides compétences en people management sont indispensables, ainsi qu'une expérience dans un environnement customer care ! Vous n'avez pas de leçon à recevoir sur la façon de constituer une équipe, ni sur celle de diriger de façon motivante et enthousiasmante. Vous avez une nette préférence pour les contrôles qualité, les processus et les améliorations, les dispositions légales que vous traduisez dans la pratique quotidienne, le reporting des risques et des incidents, la compliance, …

  • Vous avez un mode de communication convaincant et transparent.
  • Vous avez aussi la capacité d'écouter de façon objective et de bien distinguer l'essentiel de l'accessoire. Vous êtes orienté client et service, efficace et innovant, proactif et très organisé, avec une bonne connaissance de MS Office.
  • La connaissance du secteur de banque/l'assurance est un must, aussi que une connaissance de ORM/Compliance/Risk/...
  • Vous avez une parfaite connaissance écrite et orale du français ou du néerlandais, et vous pouvez suffisamment vous exprimer dans la deuxième langue nationale. 

Une offre qui ne se refuse pas.

Care. Clear. Commit. NN vous offre une fonction qui fonctionne pour vous. 

NN a besoin de collaborateurs comme vous, authentiques et engagés, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour nos clients avec de nouvelles idées et la volonté de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui trouvent nos valeurs logiques et évidentes. Mais surtout des collaborateurs avec une personnalité unique qui fait la différence. Soyez surtout vous-même.

C’est ce que nous apprécions chez NN !

Comment ?

  • Nous vous proposons une rémunération attrayante assortie d’avantages extralégaux, comme une assurance groupe et une assurance hospitalisation, des chèques-repas et des écochèques, 20 jours de vacances, 12 jours de RTT et 5 jours de congé extralégaux. 
  • Vous aurez la possibilité de découvrir vos talents uniques et de les développer, afin de pouvoir faire évoluer votre carrière. L’offre est variée : parcours de formation sur mesure, ateliers, coaching, apprentissage sur le tas, …
  • Chez NN, nous connaissons l’importance de la détente ! C’est pourquoi nous misons sur un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Télétravail, horaires flottants et salle de fitness avec cours collectifs vous permettront de trouver plus facilement le bon équilibre. 
  • Et pour stimuler davantage votre créativité, nous avons également pensé à un environnement de travail agréable et totalement rénové dans lequel vous vous sentirez chez vous, en plein cœur de la pétillante ville de Bruxelles, littéralement à côté de la gare de Bruxelles-Midi. 

Postuler ? Voulez-vous faire la différence chez nous ? Rien de plus facile ! 

Vous faites partie des meilleurs professionnels dans votre domaine ? Vous avez envie de faire la différence en compagnie de collègues enthousiastes ? Alors nous souhaitons faire votre connaissance !