People Lead - Equipe Retail

Operations & Support
NN Insurance Belgium

NN est un assureur-vie avec de grandes ambitions en Belgique. Nous protégeons ce que nos clients ont de plus cher : leur famille. Nous en faisons une question très personnelle et souhaitons ainsi faire la différence.

Avec 1,4 million de clients uniques, 600 collaborateurs heureux et un chiffre d’affaires annuel d’1 milliard d’euros, nous faisons partie d’un puissant groupe international.

C’est pourquoi, chez NN, nous accueillons chaleureusement les collègues potentiels qui aiment exercer un impact positif sur la vie de chacun de nos clients uniques ! 

Quelle influence exercez-vous en tant que teamleader chez NN ? 

Assisté(e) de votre collègue Operational Lead, vous assurez la direction quotidienne d’une équipe composée de 40 collaborateurs Customer Care. En tant que People Lead coach, vous les motivez et leur apportez un soutien sur les plans personnel et professionnel. En compagnie de l’équipe Retail, vous veillez à garantir de bons résultats. Vous travaillez activement sur divers aspects : partage de connaissances, compétences, formations, développement,… Vous êtes un exemple en matière de motivation et d’inspiration. Vous entraînez les collaborateurs dans un élan positif et les impliquez de façon transparente dans le fonctionnement de l’entreprise.    

  •  Vous menez des entretiens d’évaluation et de fonctionnement périodiques avec les membres de votre équipe. 
  • Dans le cadre de vos tâches quotidiennes, vous travaillez en compagnie de l’operational lead et de l’équipe pour atteindre les SLA et KPI définis. 
  • Par le biais d’une communication ouverte et de directives précises, vous enregistrez de bons résultats avec votre équipe.
  • Vous placez le client en point de mire dans votre travail en misant délibérément sur le « continuous improvement » avec l’équipe. Vous travaillez de façon méthodique pour assurer un proces flow optimal. 
  • Vous participez aux projets ou les organisez. 
  • Vous êtes co-responsable du suivi et de l’exécution des tâches au sein d’ORM & compliance. 

En tant que teamleader et interlocuteur, vos collègues et vous-même veillez à former une équipe soudée d’experts motivés qui collaborent de façon proactive et tiennent compte non seulement de leur propre réussite mais aussi de celle de leurs collègues et de l’équipe dans son ensemble. 

Vous êtes unique. Et nous sommes à la recherche d’un teamleader unique !

Vous souhaitez mettre votre talent et votre expérience à profit pour exercer un impact positif sur la vie d’autres personnes. Vous êtes « vous » : authentique, attentif/ve et faisant preuve de transparence.

  • Vous avez décroché un diplôme de Master ou post-Master ou avez acquis un niveau de travail et de réflexion semblable grâce à votre expérience. 
  • Vous disposez obligatoirement d’aptitudes poussées en matière de people management, avec une expérience dans un environnement Customer Care. Vous pouvez de préférence faire état d’une expérience au niveau de la direction d’une grande équipe. Vous savez parfaitement comment constituer une équipe et comment la diriger de façon enthousiaste et motivante. 
  • Vous accordez de l’importance à une culture bottom-up.
  • Vous communiquez de façon convaincante et transparente. Vous êtes par ailleurs capable d’écouter objectivement et de faire parfaitement la distinction entre ce qui est essentiel et ce qui est secondaire. 
  • Vous vous sentez à l’aise dans une culture de communication ouverte et transparente. Vous stimulez par ailleurs une culture de feed-back au sein de l’équipe. 
  • Vous faites preuve d’intérêt pour le Lean management, vous marquez une nette préférence pour la qualité et l’amélioration de la qualité, l’amélioration des processus, l’aspect compliance,… 
  • Vous êtes orienté(e) clients et service, vous faites preuve d’efficacité en accordant de l’importance à l’innovation, vous êtes proactif/ve et extrêmement bien organisé(e) et vous justifiez d’une bonne connaissance de MS Office.    •
  • Vous disposez de connaissances suffisantes du monde des assurances.
  • Vous possédez une parfaite connaissance parlée et écrite du français ou du néerlandais et êtes ca pable de vous exprimer suffisamment dans la deuxième langue du pays. Une bonne connaissance de l’anglais constitue un excellent atout. 
  • Vous maniez aisément les applications informatiques. 

Une offre à laquelle vous ne pouvez pas dire non !

Care. Clear. Commit. NN vous offre un emploi qui vous convient.

NN a besoin de collaborateurs comme vous, authentiques et engagés, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour nos clients avec de nouvelles idées et la volonté de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui trouvent nos valeurs logiques et évidentes. Mais surtout des collaborateurs avec une personnalité unique qui fait la différence. Soyez surtout vous-même C’est ce que nous apprécions chez NN ! 

Comment ?

  • Nous vous proposons une rémunération attrayante assortie d’avantages extralégaux, comme une assurance groupe et une assurance hospitalisation, des chèques-repas et des écochèques, 20 jours de vacances et 12 jours de RDT.
  • Vous aurez la possibilité de découvrir vos talents uniques et de les développer, afin de pouvoir faire évoluer votre carrière. L’offre est variée : parcours de formation sur mesure, ateliers, coaching, apprentissage sur le tas, etc.
  • Chez NN, nous connaissons l’importance de la détente ! C’est pourquoi nous misons sur un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée : télétravail, horaires flottants et salle de fitness avec cours collectifs vous permettront de trouver plus facilement le bon équilibre. 
  • Et pour stimuler davantage votre créativité, nous avons également pensé à un environnement de travail agréable et totalement rénové dans lequel vous vous sentirez chez vous, en plein cœur de la pétillante ville de Bruxelles, littéralement à côté de la gare de Bruxelles-Midi.  

Postuler ? Êtes-vous ici pour faire la différence ?

Vous souhaitez mettre à profit vos connaissances spécifiques, votre talent et votre motivation pour con tenir les risques financiers ? Chez NN, nous accueillons chaleureusement les collègues potentiels qui aiment exercer un impact positif sur la vie de chacun de nos clients uniques !