Operational Compliance Officer

Operations & Support
NN Insurance Belgium

NN est un assureur-vie avec de grandes ambitions en Belgique. Nous protégeons ce que nos clients ont de plus cher : leur famille. Il s’agit pour nous d’une affaire très personnelle et nous voulons ainsi faire la différence. 

Avec 1,4 million de clients uniques, 600 collaborateurs heureux et un chiffre d’affaires annuel d’1 milliard d’euros, nous faisons partie d’un puissant groupe international.  

C’est pourquoi nous accueillons chaleureusement chez NN les collègues potentiels qui aiment exercer un impact positif sur la vie de chacun de nos clients uniques ! 

Comment votre travail de Operational Compliance Officer pour NN fera-t-il la différence ?

Vous êtes le premier interlocuteur de nos collaborateurs Customer Care, en cas de Compliance. Grâce à votre enquête qualité, vous contrôlez et évaluez les dossiers et limitez les conséquences (financières) de la fraude à l’assurance.

Notre département Customer Care s’adresse à vous en cas de soupçons en matière d’intégrité ou de compliance. Vous utilisez vos capacités d’analyse pour rechercher des informations sur le client et la situation avec le gestionnaire de profil et ainsi déterminer si la réclamation est fondée d’un point de vue technique, juridique et fiscal.

  • Vous êtes responsable de la détection, du suivi et du reporting des risques liés à la fraude à l’assurance. Vous contribuez de façon proactive aux propositions visant à réduire ces risques, ainsi qu’à la mise en œuvre de trajets d’amélioration.
  • Dans cette fonction, vous garantissez une mise en œuvre opérationnelle efficace des règles d’intégrité et de compliance, tant pour les clients que les collaborateurs internes. Vous agissez également en tant qu’organe consultatif et source d’information pour les questions de compliance émanant de l’organisation et vous informez vos collègues par le biais de stand-up et de réunions d’information.
  • Le succès est au rendez-vous grâce à la solidarité et à la motivation collectives. En tant qu’élément de la chaîne, vous contribuez à une communication et une interaction claires au sein de l’équipe Customer Care. Vous partagez vos connaissances avec vos collègues et savez comment leur transmettre un feed-back constructif et positif.
  • Vos autres tâches sont d’ordre administratif comme la rédaction de rapports d’incidents, la vérification de l’exactitude des dossiers clôturés, le traitement des contrats complexes d’une manière rentable et aimable pour les clients, ainsi que l’aide pour le traitement des demandes des clients. Ces tâches sont effectuées conjointement avec les collègues de deuxième et troisième ligne de Compliance.

Qu’attendons-nous de vous en tant que Operationl Compliance Officer ?

Ce poste est ouvert à la fois aux juniors peu expérimentés et aux spécialistes ayant 20 ans d’expérience dans le domaine de la compliance. L’essentiel à nos yeux ? Un don pour la rigueur administrative, combiné à un intérêt et un enthousiasme énormes pour le respect et le contrôle, mais aussi pour la mise en place de la législation relative à l’intégrité. Vous êtes tout simplement bon dans ce que vous faites ou vous êtes prêt à investir dans votre développement et vos connaissances pour devenir un spécialiste de la compliance.

  • Vous êtes titulaire d’un bachelier dans un domaine fiscal, juridique ou économique ou avez un niveau de raisonnement équivalent acquis par l’expérience, complété par au moins 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le secteur des assurances. Par ailleurs, vous présentez un intérêt marqué ou de l’expérience dans les domaines de la compliance, du customer due diligence ou de KYC, ou vous voulez vous y intéresser.
  • Vos capacités d’analyse vous permettent de bien faire la distinction entre les questions principales et accessoires et d’aller rapidement au cœur du problème. Grâce à vos fortes capacités communicationnelles, vous savez comment justifier vos constatations et pouvez les expliquer clairement à vos collègues de l’équipe Customer Care.
  • Vous êtes efficace, précis et fiable. Grâce à votre attitude proactive, vous assurez un traitement harmonieux des dossiers, vous participez à la réflexion sur l’optimisation des processus et donnez des conseils si nécessaire. Vous ne vous intéressez pas uniquement aux résultats individuels, mais aussi à ceux de l’équipe.
  • Vous parlez et écrivez couramment en français ou en néerlandais et disposez de bonnes connaissances orales et écrites en anglais. Des compétences en informatique et l’expérience de diverses applications informatiques sont des atouts supplémentaires.

Qu’est-ce que NN a à vous offrir ?

Care. Clear. Commit. NN vous propose un job qui vous convient.

NN a besoin de collaborateurs comme vous, authentiques et engagés, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour nos clients avec de nouvelles idées et la volonté de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui trouvent nos valeurs logiques et évidentes. Mais surtout des collaborateurs avec une personnalité unique qui fait la différence. Soyez surtout vous-même C’est ce que nous apprécions chez NN !

Comment?

  • Nous vous proposons une rémunération attrayante assortie d’avantages extralégaux, comme une assurance groupe et une assurance hospitalisation, des chèques-repas et des écochèques, 20 jours de vacances et 12 jours de RDT.
  • Vous aurez la possibilité de découvrir vos talents uniques et de les développer, afin de pouvoir faire évoluer votre carrière. L’offre est variée : parcours de formation sur mesure, ateliers, coaching, apprentissage sur le tas, etc.
  • Chez NN, nous connaissons l’importance de la détente ! C’est pourquoi nous misons sur un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Télétravail, horaires flottants et salle de fitness avec cours collectifs vous permettront de trouver plus facilement le bon équilibre.
  • Et pour stimuler davantage votre créativité, nous avons également pensé à un environnement de travail agréable et totalement rénové dans lequel vous vous sentirez chez vous, en plein cœur de la pétillante ville de Bruxelles, littéralement à côté de la gare de Bruxelles-Midi.

Poser sa candidature ? Êtes-vous convaincu de nous rejoindre ?

Aimeriez-vous commencer à travailler pour NN après avoir lu cette offre d'emploi ? Êtes-vous le Operational Compliance Officer que nous recherchons ? Postulez dès maintenant et envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation par ce bouton.