Gestionnaire Sinistres Incendie

Operations & Support
NN Insurance Services Belgium

NN Belgium recherche un(e) gestionnaire sinistre souriant(e) et dynamique pour notre département Customer Services Non Life & Claims (Claims Home) !

Assister par téléphone nos clients, victimes d’un sinistre, est l’une de vos motivations ? Les aider et les accompagner tout au long de la gestion de leur dossier est ce que vous souhaitez ? Faire partie d’une équipe enthousiaste, au mindset ‘Change to Win’ représente pour vous un beau défi ? Alors vous êtes certainement le/la collaborateur(-rice) orienté(e) clients que nous recherchons !

Vous allez:

  • être le premier contact avec le client.   
  • le conseiller et communiquer avec lui via le moyen de communication le plus adéquat (téléphone, mails, courrier,…).
  • ouvrir les dossiers sur base des déclarations tant téléphoniques qu’écrites.  
  • assurer le suivi de vos dossiers sinistre jusqu’à leur clôture.
  • avoir des contacts réguliers avec les agences, les experts,... 
  • approcher les différentes parties concernées dans vos dossiers de manière conviviale tout en respectant les accords internes.
  • examiner les réclamations et proposez des solutions.
  • collaborer à l'amélioration de l'organisation du travail interne.
  • fournir un service orienté client tant en ce qui concerne la qualité de la communication sortante qu'au niveau du délai de traitement.

Vous avez:

  • un diplôme bachelor ou l’équivalent par expérience.
  • De l’expérience dans un cal- center peut être un plus.
  • une parfaite connaissance écrite et parlée du néerlandais et du français. Une bonne connaissance de l'anglais est un atout.
  • une connaissance de base des outils Office.

Vous êtes:

  • résistant(e) au stress. 
  • à l’aise pour la communication, tant au téléphone que par écrit.
  • proactif(ve) et orienté(e) solutions
  • positif(ve), critique, constructif(ve) et analytique
  • organisé(e), efficace et vous savez établir des priorités
  • orienté(e) clients et doté d’un esprit commercial 
  • un(e) team player et vous êtes flexible

NN Non Life fait partie de NN Group à l'international (https://www.nn-group.com) et se charge de créer une offre de produits novatrice et de mettre en œuvre un traitement des sinistres irréprochable pour les plus de 300 000 clients particuliers d'ING (assurances Non Life). L'équipe NN veille au traitement efficace des sinistres à l'aide d'un processus digital rapide et d'une communication claire et directe avec le client final. Chez NN, vos talents et votre personnalité comptent, car nous voulons que vous contribuiez à quelque chose de spécial : aider nos clients à protéger ce qui leur tient à cœur.