Gestionnaire de Sinistres

Operations & Support
NN Insurance Services Belgium

NN Belgium cherche un(e) gestionnaire sinistre souriant(e) et dynamique pour notre département Customer Services Non Life & Claims ! Assister par téléphone nos clients, victimes d’un sinistre, est l’une de vos motivations ?  Les aider et les accompagner tout au long de la gestion de leur dossier est ce que vous souhaitez ? Faire partie d’une équipe enthousiaste, au mindset ‘Change to Win’ représente pour vous un beau défi ?
Alors vous êtes certainement le/la collaborateur(-rice) orienté(e) clients que nous recherchons !

En tant que gestionnaire de sinistres dans l'équipe de Incendie vous allez:

  • être le premier contact avec le client.
  • conseiller et communiquer avec le client via le moyen de communication le plus adéquat (téléphone, mails, courrier,…).
  • ouvrir les dossiers sur base des déclarations tant téléphoniques qu’écrites.
  • vous assurer du suivi de vos dossiers sinistre jusqu’à leur clôture.
  • avoir des contacts réguliers avec les agences, les experts,...
  • approcher les différentes parties concernées dans vos dossiers de manière conviviale tout en respectant les accords internes.
  • examiner les réclamations et proposer des solutions.
  • collaborer à l'amélioration de l'organisation du travail interne.
  • fournir un service orienté client tant en ce qui concerne la qualité de la communication sortante qu'au niveau du délai de traitement.

Vous êtes

  • résistant(e) au stress.
  • communicatif/-ve, tant au téléphone que par écrit.
  • proactif/-ve et orienté(e) solutions.
  • critique et analytique.
  • organisé(e) et savez établir des priorités.
  • orienté(e) clients et avez un esprit commercial.
  • un(e) team player et vous êtes flexible.

Vous avez

  • un diplôme bachelor ou l’équivalent par expérience.
  • une première expérience dans la gestion de sinistres
  • une parfaite connaissance écrite et parlée du néerlandais et du français. Une bonne connaissance de l'anglais est un atout.
  • une connaissance de base des outils Office.