Expert Technical Support

Operations & Support
NN Insurance Belgium

NN est un assureur-vie avec de grandes ambitions en Belgique. Nous protégeons ce que nos clients ont de plus cher : leur famille. Nous en faisons une question très personnelle et souhaitons ainsi faire la différence.  Avec 1,4 million de clients uniques, 600 collaborateurs heureux et un chiffre d’affaires annuel d’1 milliard d’euros, nous faisons partie d’un puissant groupe international.  C’est pourquoi, chez NN, nous accueillons chaleureusement les collègues potentiels qui aiment exercer un impact positif sur la vie de chacun de nos clients uniques !

Quel impact exercez-vous en tant qu’Expert ?

En tant qu’Expert Technical Support, vous effectuez toute une série d’activités en rapport avec le soutien & l’aide aux différents départements customer care. Fort(e) de vos connaissances et de votre expérience approfondies concernant les processus E2E sous-jacents et les systèmes, vous prenez en charge les dossiers plus compliqués ainsi que les calculs complexes et vous répondez aux questions de vos collègues des départements customer care afin qu’ils puissent continuer à travailler dans leurs dossiers.

  • Vous assurez le soutien technique, juridique ou fiscal et veillez à ce que des manuels, WPI et procédures soient disponibles. Vous dispensez également des formations internes aux départements de Customer Care. En outre, vous tirez des lessons learned & établissez des best practices que vous transmettez. À cet effet, vous travaillez en étroite collaboration avec les gestionnaires des différents départements comme Customer Care Protection, Savings, Claims death,…
  • En votre qualité de conseiller, vous procurez par ailleurs un input relatif aux exigences pour les trajets de changements à apporter aux processus et systèmes. Ceci, en collaboration étroite avec les analystes Business. En tant qu’expert, vous réalisez également des tests User acceptance lors de l’implémentation de processus et systèmes adaptés.
  • Des risques sont définis depuis l’Effective Control Framework. En vue de les minimiser, des contrôles sont déterminés. Vous allez effectuer ces vérifications et procurer un feed-back aux différentes équipes. Ces contrôles sont extrêmement importants pour le bon fonctionnement de Customer Care. Par ailleurs, vous procéderez également à des vérifications portant sur la qualité des données en vue de les améliorer et de les corriger afin que notre entreprise soit mieux « sous contrôle », que nous puissions réduire la charge d’erreurs et veiller ainsi à fournir un service à la clientèle impeccable.
  • Vous effectuerez en outre des tâches récurrentes comme l’établissement, le testing,… d’attestations fiscales, relevés annuels,…
  • Tout ceci en accordant de l’attention à l’ensemble du processus business end2end.
  • En tant qu’expert, vous êtes le pilier de soutien des autres départements commerciaux et co-responsable de la réalisation des KPI de notre entreprise.  

Quelles sont vos principales tâches ?

  • Réaliser des calculs complexes (par ex. contrôle des composants de calculs), prendre en charge des dossiers compliqués
  • Effectuer des tests (d’acceptation)
  • Acquérir, entretenir et partager des connaissances et compétences en matière de business process
  • Acquérir, entretenir et partager des connaissances en matière de systèmes/applications, contrôler leur exactitude et résoudre les problèmes
  • Élaborer des procédures et/ou les mettre à jour
  • Assurer les communications
  • Dispenser des formations internes dans le cadre de : changement / improvements / lessons learned / sujets experts spécifiques (par ex. comment une prime est-elle calculée),…
  • Réaliser des contrôles opérationnels comme par exemple des vérifications sur les versements, sur la clôture mensuelle, sur les accès, FATCA – CRS – US Citizen et non-résidents
  • Effectuer des contrôles Data Quality
  • Procurer un feed-back aux départements/TL avec les constatations, recommandations, pour donner et demander des LLR,…
  • Fournir un input pour des Projets/small enhancements, rôle consultatif :
  • input spécifique pour les fiches produits de Solife, pour les analyses GAP/FIT,…
  • afin d’aider à déterminer les exigences en compagnie des analystes Business et des collègues gestionnaires
  • afin de résoudre les problèmes
  • afin d’optimiser les processus
  • afin d’implémenter de nouveaux processus

Tâches périodiques :

  • Sigedis/Belcotax/Fiches fiscales/ Taxe ELT/Yearly statement
  • Options financières/participations bénéficiaires
  • FATCA/CRS
  • Tâches ad hoc : à titre de soutien aux business, crossteam,…

De quelles compétences devez-vous disposer en tant qu’ExpertTechnical Support?

  • Le candidat idéal pour cette fonction possède un minimum de 3 ans d’expérience au sein d’un ou de plusieurs départements de NN Customer Care.
  • Vous réfléchissez aussi bien en termes de processus End2End que de façon approfondie en ce qui concerne les procédures et systèmes. Vous êtes fortement intéressé(e) par l’optimisation des processus E2E ainsi que par celle des connaissances & qualités des collègues.
  • Vous vous sentez à l’aise dans un environnement changeant et disposez des aptitudes nécessaires pour aider à gérer le changement et à le mettre en œuvre.
  • Vous êtes un(e) team player.
  • Vous possédez un esprit très critique et analytique. Fort(e) de vos compétences analytiques, vous cernez immédiatement le nœud du problème. Vous savez comment vous y prendre, vous êtes pragmatique et orienté(e) solutions. Vous êtes extrêmement motivé(e) et ciblé(e) sur les résultats.
  • Vous avec d’excellentes affinités avec les chiffres & la réalisation de contrôles.
  • Vous avez une mentalité de résolution des problèmes et vous appréciez une approche structurée et organisée.
  • Vous êtes mû/mue par une volonté d’amélioration.
  • Vous êtes capable de faire face à l’incertitude et de travailler dans un environnement dynamique en perpétuel changement.
  • Vous possédez d’excellentes connaissances du français et du néerlandais, tant à l’écrit qu’à l’oral. Par ailleurs, vous avez une bonne connaissance de l’anglais.
  • Vous maîtrisez parfaitement Excel et disposez de bonnes connaissances de Word et Access.

Nous sommes exigeants envers vous, mais vous obtenez beaucoup en retour.

Care. Clear. Commit. NN vous offre un emploi qui vous convient.
NN a besoin de collaborateurs comme vous, authentiques et engagés, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour nos clients avec de nouvelles idées et la volonté de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui trouvent nos valeurs logiques et évidentes. Mais surtout des collaborateurs avec une personnalité unique qui fait la différence. Soyez surtout vous-même. C’est ce que nous apprécions chez NN !

Comment ?

  • Nous vous proposons une rémunération attrayante assortie d’avantages extralégaux, comme une assurance groupe et une assurance hospitalisation, des chèques-repas et des écochèques, 20 jours de vacances et 12 jours de RDT.
  • Vous aurez la possibilité de découvrir vos talents uniques et de les développer, afin de pouvoir faire évoluer votre carrière. L’offre est variée : parcours de formation sur mesure, ateliers, coaching, apprentissage sur le tas, etc.
  • Chez NN, nous connaissons l’importance de la détente ! C’est pourquoi nous misons sur un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée : télétravail, horaires flottants et salle de fitness avec cours collectifs vous permettront de trouver plus facilement le bon équilibre.
  • Et pour stimuler davantage votre créativité, nous avons également pensé à un environnement de travail agréable et totalement rénové dans lequel vous vous sentirez chez vous, en plein cœur de la pétillante ville de Bruxelles, littéralement à côté de la gare de Bruxelles-Midi.

Postuler : allez-vous faire la différence chez nous ?

Cela vous dirait d’évoluer dans environnement particulièrement riche en défis ? Vous faites partie des meilleurs professionnels dans votre domaine ? Dans ce cas, nous sommes impatients de vous rencontrer ! Postulez sans tarder et envoyez-nous votre CV ainsi que votre lettre de motivation via le bouton.